プライバシーポリシー｜愛犬・愛猫・ペットの健康を考えた安心・安全なご飯、ドッグフード、キャットフード、ペットフードなら「ペットライン」

1. 定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、特定の個人を識別できる情報をいいます。また、他の情報と照合することで識別可能となる情報を含みます。

本ポリシーは、お客様、採用応募者、当社役職員その他当社と関係する皆様の情報を対象とします。

当社は、以下の情報を必要な範囲で取得します。

① 個人情報の例

• 氏名、顔画像等
• 氏名等と組み合わせた住所・電話番号・メールアドレス・生年月日など

② 音声データ

• お問い合わせやサポート対応等のために録音された通話内容など

③ 行動履歴等の情報（インフォマティブデータ）

• Cookieデータ及びCookie類似技術を利用した情報
• 端末識別子・端末情報
• ブラウザの種類・バージョン、オペレーションシステム、IPアドレス
• 各種サービスの利用者ID
• 属性情報（インターネット等の電子的ネットワークにおける閲覧履歴など行動情報及びそれらの分析結果等の情報等）

※これら単体では個人を特定しませんが、個人情報と組み合わせた場合は個人情報として扱います。

2. 個人情報の収集

当社は、個人情報を取得するにあたり、利用目的を特定したうえで、適法・適正な手段によって取得いたします。また、法令による例外が認められている場合を除き、ご本人から同意を得ることなく、利用目的外の個人情報の取得はいたしません。
なお、電話での通話内容は、必要に応じて録音させていただくことがあります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、他の方法でお知らせする場合、あるいは法令により例外として扱うことが認められている場合を除き、あらかじめ定める利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を利用します。

（1）お客様に関する個人情報の利用目的

① お客様からのお問い合わせ・ご相談への対応のため

• 商品等に関するお問い合わせ、お申し出、ご相談等の受付および対応のため
• 上記対応に伴う代替品、カタログ、各種資料等の発送のため
• 上記対応に伴う返品・返金等の各種手続き、およびご案内、ならびにその後のフォロー連絡のため

② 商品の購入・会員サービスの提供のため

• 商品の注文受付、決済、発送等の手続きのため
• 会員登録、会員情報の管理および本人確認のため
• パスワード再発行、アカウントロック通知、ログイン通知等のセキュリティ管理のため
• スタンプやポイントの付与・有効期限通知のため

③ 取引・サービス運用に関する通知のため

以下を含む、サービス運営に必要な必須メールの送信のため

• 注文確認、出荷完了、決済完了・失敗、キャンセル完了、定期購入に関する事前通知・決済通知
• 配送遅延、不在持戻り、住所不備確認依頼
• 会員情報変更完了、退会完了、メルマガ登録／解除、規約改定・プライバシーポリシー改定通知
• リコール等、安全性・法令に基づく重要なお知らせ

④ マーケティング・プロモーションのため（※ユーザー同意がある場合のみ）

• メールマガジン、キャンペーン情報、クーポン等の送付
• 誕生日クーポン、購入回数達成などのロイヤリティ施策
• 閲覧履歴・購買履歴等に基づく商品レコメンド
• かご落ちメール、未購入者向けメール、再購入リマインド、休眠復活メール等の配信
• レビュー投稿依頼、アンケート回答依頼
• 実店舗での購入や来店、イベントの参加等の履歴とオンラインデータの統合に基づく最適なサービス提供

⑤ 広告配信および効果測定のため（ターゲティング広告を含む）

• Cookie、広告識別子、閲覧履歴、購買履歴等を利用し、ユーザーの興味・関心に応じた広告（ターゲティング広告・リターゲティング広告）を配信するため
• 各種広告施策の効果測定および改善のため
• SNS・広告配信事業者への情報送信（外部送信）を行うため

※必要に応じて、広告事業者のリストおよび送信される情報の種類を別途開示

⑥ サービス改善のため

• アンケート結果や利用履歴を用いたサービス改善・商品開発のため
• 不正アクセス防止、トラブル対応のためのアクセス解析・ログ管理のため

（2）お取引先様に関する個人情報の利用目的

• 業務上必要なご連絡、打合せ、商談、契約締結および履行のため
• 委託業務の遂行、サービス提供に関する連絡および管理のため
• 契約に基づく業務、納品管理、請求・支払業務を適切に行うため
• 取引先担当者様向けの各種案内、イベント情報、当社サービス情報をご提供するため
• コンプライアンス遵守および不正行為防止のための調査・確認のため
• 反社会的勢力排除および犯罪防止のための確認のため
• 源泉徴収票の作成・提出等、税務関連事務を適切に行うため
• 報酬、不動産使用料等の支払調書の作成・提出等、法令に基づく事務を行うため
• お問い合わせ対応のため
• セキュリティ確保やトラブル発生時の記録のために行う、通話録音や監視カメラ映像記録の利用のため
• 取引先様へのサービス改善および業務効率化のための分析に利用するため

（3）採用等応募者様に関する個人情報の利用目的

① 採用選考および入社手続きのため

• 採用選考（書類選考、面接、適性検査等）の実施、および合否連絡
• 応募者様の経歴、適性、スキルの確認
• 採用内定後の入社手続き、雇用管理の準備（人材管理システムへの登録等を含む）

② 採用活動の管理・改善のため

• 応募状況の管理、採用プロセスの分析・最適化
• 応募者様からの問い合わせ対応

③ 安全管理および品質向上のため

• 採用選考過程における通話・録画データの録音（品質向上および事実確認のため）

④ 個人情報の提供および委託のため

• 採用活動業務（適性検査の実施等）遂行のための、適切な管理体制を備えた外部委託先への委託
• 法令に基づく場合およびあらかじめ同意を得た場合を除いた、第三者への個人情報提供の禁止

⑤ 個人情報の保管・廃棄のため

• 選考終了後および採用に至らなかった場合における、一定期間の保管後の速やかな破棄・削除

⑥ その他

• 将来の採用機会に関する情報提供
• 法令に基づく対応および上記に付随する業務

（4）役職員等の個人情報の利用目的

• 業務連絡、設備・施設管理に関する業務のため
• 異動、考課、表彰、懲戒その他人事管理に関する業務のため
• 労務管理に関する事務のため
• 賃金、賞与、退職金、年金等に関する業務のため
• 教育訓練に関する業務のため
• 福利厚生等に関する業務のため
• 安全・衛生、健康管理等に係る業務のため
• 雇用保険、社会保険、健康保険に関する業務のため
• 税・社会保障等、法令に基づく業務のため
• 財産形成貯蓄制度に関する業務のため
• 社内報等、広報に関する業務のため
• 電話音声の録音による正確な対応および応対品質向上のため
• 生体認証機器への生体情報(静脈等)の登録、監視カメラによる映像の記録等による防犯のため
• 出張等、業務上で使用する交通機関の予約等に関する業務のため
• 業務用車両および使用者管理に関する業務のため
• 上記各号に関連し又は付帯する業務のため

4. 個人データの共同利用

当社は、ご提供いただいた個人データを下記の通り共同利用させていただくことがあります。

（1）共同利用する個人データの項目

会社名、住所、所属、職位、氏名、電話番号、FAX番号、メールアドレス、生年月日、写真

（2）共同利用する者の範囲

当社、当社グループ会社

（3）共同利用する者の利用目的

上記「3. 個人情報の利用目的」に記載の利用目的

（4）共同利用する個人データの管理責任者の名称、住所および代表者の氏名

日本農産工業株式会社
住所及び代表者の氏名については、こちらをご覧ください。

5. 個人情報の管理（安全管理措置）

当社は、ご提供いただいた個人データに対し、以下の安全管理措置を実施しております。なお、ご提供いただいた個人データは、上記の利用目的を達成するために必要な期間に限り保存します。具体的な保存期間は、利用目的、個人データの性質、法律上又は業務上の個人データ保持の必要性等を考慮して決定されます。

（1）基本方針の策定

個人情報の適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問および苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。

（2）個人情報の取扱いに係る規律の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について個人情報の取扱規程を策定しています。

（3）組織的安全管理措置

個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データの安全な取扱いに関する社内規程を整備し、法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡・体制を構築しています。

（4）人的安全管理措置

個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。

（5）物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、社内で個人情報を取り扱う従業員を限定し、権限を有しない者による閲覧を防止する措置を実施しています。

（6）技術的安全管理措置

アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。また、個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

（7）外的環境の把握

個人データを保管している各国における個人情報保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています。

6. 個人データの第三者提供および業務委託について

（1）第三者提供について

当社は、あらかじめご本人の同意を得ることなく、以下の場合を除き、個人情報を第三者に開示または提供することはいたしません。

• 法律の適用を受ける場合。当社は法律に基づく要請を受け、当社とお客様の権利、財産、安全を保護するため、情報の開示が必要と認められた場合、個人情報を開示することがあります。これには詐欺被害と信用リスク対策の企業との情報交換も含まれます。
• 不正等防止の場合。当社はお客様からクレジットカード決済をお申し出頂いた場合、犯罪防止や財産保護のために、不正利用、詐害行為の検知またはこれらの予防を目的として、お客様の下記①の個人データを下記②の第三者に提供いたします。
  ① 提供する個人情報
  メールアドレス、端末情報（IPアドレスやブラウザ情報等）
  ② 提供先
  会社名：株式会社アクル

（2）業務委託について

当社は、お客様に円滑にサービスを提供するため、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託する場合があります。

＜主な委託先の例＞

• 商品の配送や返品対応等を請け負う運送事業者
• クレジットカード等の決済処理を代行する決済代行事業者
• カタログ、ダイレクトメール、代替品等の発送を代行する発送代行事業者
• ウェブサイトや顧客管理システムの構築・保守・運用を担うIT関連事業者
• キャンペーンの運営やアンケートの集計等を行うマーケティング関連事業者
• お客様対応窓口を請け負うコールセンター事業者

当社が個人データの取扱いを外部へ委託する場合には、委託先として適切な安全管理措置を講じている者を選定するとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

（3）委託先の監督

当社は、業務委託先とは、原則当社書式により、秘密保持、複写・複製や再委託を制限する条項がある業務委託契約または秘密保持契約を締結したうえで、定期的な管理状況検査など必要かつ適切な監督を行います。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

当社は、ご提供いただいた個人情報につきましては、ご本人からお申し出があり、ご本人であることが確実に確認できた場合、合理的な範囲で速やかに開示・訂正・利用停止などに対応させていただきます。また、ご本人からのお問い合わせに対し迅速に取り組み、社内体制整備に努めてまいります。

（1）開示に応じる対象項目

氏名　住所　性別　顧客ID　メールアドレス　電話番号など

（2）申出先

開示などの求めは下記あて、所定の申請書に本人確認書類※のコピーを2つ添付の上、郵送によりお願いいたします。なお、封筒に「開示等請求書類在中」とお書き添えいただければ幸いです。
〒507-0062　岐阜県多治見市大針町657-1
ペットライン株式会社　管理部

（3）提出書類

開示等の求めは、「保有個人データ　開示等申請書」をダウンロードし、必要事項をすべてご記入の上、上記の本人確認書類を2つ同封の上、上記管理部へご郵送ください。

（4）手数料

以下ご請求の場合、1回につき一般書留送料分の切手を申請書類に同封してください。

• 利用目的の通知
• 情報の開示

手数料が不足している場合、および手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡いたしますが、所定の期間内にお支払いのない場合は、ご請求がなかったものとして処理いたします。あらかじめご了承ください。

（5）代理人による求め

ご本人・未成年者・成年被後見人の法定代理人、またはご本人から委託された代理人が申し出る場合は、上記確認書類に加え、次の書類も同封してください。

（6）回答方法

申請書に記載の住所・申請書あて、書面にてご回答いたします。なお、法令に基づく場合、ご本人・代理人の確認ができない場合や、申請書類に不備があった場合など対応できない場合は、その旨、理由を添えてご通知申し上げます。

（7）本項に関して取得した個人情報の利用目的

本項の求めにより取得した個人情報は、本項の手続に必要な範囲内でのみ取り扱うものとし、回答後十分な安全策に則り廃棄させていただきます。

8. お問い合わせについて

当社の個人情報取り扱いに関するお問い合わせは、下記までお申し出ください。

「保有個人データ　開示等申請書」をご利用ください。
〒507-0062
岐阜県多治見市大針町657-1
ペットライン株式会社　管理部

直接のご来社による申し出はお受けできかねますので、ご了承ください。

9. クッキー（Cookie）の利用について

当サイトが提供するサービスの利用状況を把握することにより、サービス向上およびお客様の興味やニーズにより適したサービスを提供するための参考としてクッキーを利用します。

（1）当サイトでは、当サイト利用状況を把握するためにGoogle社の提供するサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。
Google Analyticsは、当社が発行するクッキーを利用して当サイトの利用状況を分析します。当社は、Google社からその分析結果を受け取り、お客様の本サイトの訪問状況を把握します。 Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

Google Analyticsの利用規約に関する説明についてはGoogle Analyticsのサイトを、Google社のプライバシーポリシーに関する説明については同社のサイトをご覧ください。
（Google Analyticsの利用規約）
（Googleのプライバシーポリシー）

（2）お客様は、ブラウザのアドオン設定でGoogle Analyticsを無効にすることにより、当社のGoogle Analytics利用によるお客様の情報の収集を停止することも可能です。
（Google Analyticsオプトアウトアドオン）

制定：2022年9月1日
最終改定：2026年10月1日

ペットライン株式会社
岐阜県多治見市大針町657-1
代表取締役社長　小沼 亮