ペットラインウェルネスナビの
よくある質問

FAQ

最近のよくある質問

「HealthConnectのインストールが必要です。」と表示されます。

ウォーキング機能で歩数を計測するには、Googleの「ヘルスコネクト」アプリとの連携が必要です。
設定方法は「歩数が計測されません(Androidの場合)」をご確認ください。

歩数が計測されません。(iOSの場合)

ヘルスケアとの連携手順(図解)

iOSではAppleの「ヘルスケア」アプリと連携して歩数を計測します。以下の手順で設定してください。

Step 1   ヘルスケアデータへのアクセスを許可する

ウォーキング機能を初めて使用すると、「データのアクセス」画面が表示されます。

「すべてオンにする」をタップして、「歩数」の項目をONにし、「許可」をタップしてください。

ONになったら画面下部の「許可」をタップしてください。

「すべてオンにする」をタップすると「歩数」が自動的にONになります。

ios_pic01.png

Step 2   連携完了を確認する

ホーム画面に戻り、「今日の歩数」に歩数が表示されていれば連携完了です。

ios_pic02.png


 上記の手順を行っても計測できない場合

 iPhoneの設定からヘルスケアの権限を直接確認してください。

ヘルスケアの権限確認手順

①iPhoneの「設定」を開く

「プライバシーとセキュリティ」をタップ

「ヘルスケア」をタップ

「ウェルネスナビ」が表示されていることを確認

ios_pic03.png

モーションとフィットネスの確認

設定>プライバシーとセキュリティ>モーションとフィットネス

「フィットネストラッキング」がONになっていることを確認

「ウェルネスナビ」がONになっていることを確認

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが下記お問合せフォームよりご連絡ください。

歩数が計測されません。(Androidの場合)

ウォーキング機能で歩数を計測するには、Googleの「ヘルスコネクト」アプリとの連携が必要です。
下記の手順に従って設定を行ってください。

ヘルスコネクトのインストール・連携手順(図解)

「HealthConnectのインストールが必要です。」と表示された場合は、以下の手順で設定してください。

Android_エラーダイアログ_切出し.png

ウォーキング機能の利用時に上記のダイアログが表示された場合、
ヘルスコネクトアプリのインストールと連携設定が必要です。

「ストアを開く」をタップして、以下の手順に進んでください。

※この画面はウォーキング機能を初めて使用する際に表示されます。

Step 1   ヘルスコネクトをインストールする

Google Playストアで「インストール」→完了後「開く」をタップ。

すでにインストール済みの場合は「開く」ボタンが表示されます。

and_pic01.png

Step 2   歩数を記録するアプリを用意する

ヘルスコネクト自体には歩数を計測する機能がありません。歩数データを記録するためのアプリを別途インストールしておく必要があります。

最も一般的なのは、Googleが提供する「Google Fit」アプリです。Google Playストアから「Google Fit」を検索してインストールし、初回起動時の画面に従ってアカウント登録と基本情報(性別・身長・体重など)を入力してください。

Google Fitを起動した状態でスマートフォンを持ち歩くと、自動的に歩数が記録され、ヘルスコネクトに連携されます。

💡ご注意

・「Google Fit」以外にも、Samsung Health、Fitbitなど、ヘルスコネクトに対応した歩数記録アプリであれば利用可能です。

・お使いのスマートフォンに最初から入っている健康管理アプリ(例:Galaxyの「Samsung Health」など)でも歩数データをヘルスコネクトに連携できる場合があります。

・歩数記録アプリ側でも、ヘルスコネクトへの「書き込み」を許可する設定が必要です。各アプリの設定画面からヘルスコネクトとの連携をONにしてください。

Step 3   ヘルスコネクトの初期設定を行う

「ヘルスコネクトを使ってみる」画面で「使ってみる」をタップ。

この画面が表示されない場合は設定済みです。手順4へ。

and_pic02.png

Step 4   歩数データのアクセスを許可する

「すべて許可」をONにして、「許可」をタップ。

「すべて許可」をONにすると、「歩数」も自動的にONになります。

and_pic03.png

Step 5   連携完了を確認する

ホーム画面に戻り、「今日の歩数」エリアに歩数が表示されていれば、連携は完了です。

※歩数データはStep2でインストールした歩数記録アプリ(Google Fit等)が記録したものがヘルスコネクト経由で表示されます。

and_pic04.png


上記の手順を行っても連携できない場合

ヘルスコネクトの権限確認手順

スマートフォンの「設定」「アプリ」「ヘルスコネクト」を開く

「アプリの権限」をタップ

「ウェルネスナビ」をタップして「すべて許可」と「歩数」がONになっていることを確認

and_pic05.png

歩数記録アプリの確認

①Google Fit(または利用中の歩数記録アプリ)を開く

②アプリ内の設定からヘルスコネクトとの連携がONになっていることを確認

③歩数記録アプリ自体が起動していること、および歩数が記録されていることを確認

その他の対処法

・ウェルネスナビアプリを完全に終了してから再度開く

・スマートフォン本体を再起動する

・「設定」→「バッテリー」からウェルネスナビ・ヘルスコネクト・歩数記録アプリの電池の最適化を「最適化しない」に設定する


上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが下記お問合せフォームよりご連絡ください。

ウォークラリーの過去履歴はどこから見られますか?

申し訳ございません。現在はウォークラリーの過去の履歴は見られません。

2匹以上のペットを登録することはできますか?

申し訳ございません。現在は1アカウントにつき1匹のみ登録が可能です。

ペットラインウェルネスナビ全般

「ペットラインウェルネスナビ」はどのようなアプリですか?

ペットの健康管理をしながらクイズ等で楽しく学べるアプリです。詳しくは公式サイトをご覧ください。

「ペットラインウェルネスナビ」の利用料金は?

無料でご利用いただけます。

「ペットラインウェルネスナビ」の対応機種は何ですか?

iOS15.6以降、Android6.0以降のバージョンをサポートしています。タブレット端末やMacなどスマートフォン以外のデバイスは保証対象外になります。

会員登録は必要ですか?

①メールアドレス ②パスワード ③ペットの種類 の登録が必要です。

ミッション・マイル

ミッションとは何ですか?

愛犬・愛猫の健康チェックやウォーキングなどの健康に関わる情報コンテンツです。ミッションをクリアすると「マイル」を獲得できます。

マイルとは何ですか?

「マイル」はミッションをクリアすることで獲得できるペットラインウェルネスナビ内で使用できるポイントです。マイルを貯めると様々なアイテムと交換することができます。

マイルの有効期限はありますか?

最終ログインから1年間です。

獲得したマイルはどこで確認できますか?

アプリ内の各ページの最上部にてご確認いただけます。

ウォーキング

「HealthConnectのインストールが必要です。」と表示されます。

ウォーキング機能で歩数を計測するには、Googleの「ヘルスコネクト」アプリとの連携が必要です。
設定方法は「歩数が計測されません(Androidの場合)」をご確認ください。

歩数が計測されません。(iOSの場合)

ヘルスケアとの連携手順(図解)

iOSではAppleの「ヘルスケア」アプリと連携して歩数を計測します。以下の手順で設定してください。

Step 1   ヘルスケアデータへのアクセスを許可する

ウォーキング機能を初めて使用すると、「データのアクセス」画面が表示されます。

「すべてオンにする」をタップして、「歩数」の項目をONにし、「許可」をタップしてください。

ONになったら画面下部の「許可」をタップしてください。

「すべてオンにする」をタップすると「歩数」が自動的にONになります。

ios_pic01.png

Step 2   連携完了を確認する

ホーム画面に戻り、「今日の歩数」に歩数が表示されていれば連携完了です。

ios_pic02.png


 上記の手順を行っても計測できない場合

 iPhoneの設定からヘルスケアの権限を直接確認してください。

ヘルスケアの権限確認手順

①iPhoneの「設定」を開く

「プライバシーとセキュリティ」をタップ

「ヘルスケア」をタップ

「ウェルネスナビ」が表示されていることを確認

ios_pic03.png

モーションとフィットネスの確認

設定>プライバシーとセキュリティ>モーションとフィットネス

「フィットネストラッキング」がONになっていることを確認

「ウェルネスナビ」がONになっていることを確認

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが下記お問合せフォームよりご連絡ください。

歩数が計測されません。(Androidの場合)

ウォーキング機能で歩数を計測するには、Googleの「ヘルスコネクト」アプリとの連携が必要です。
下記の手順に従って設定を行ってください。

ヘルスコネクトのインストール・連携手順(図解)

「HealthConnectのインストールが必要です。」と表示された場合は、以下の手順で設定してください。

Android_エラーダイアログ_切出し.png

ウォーキング機能の利用時に上記のダイアログが表示された場合、
ヘルスコネクトアプリのインストールと連携設定が必要です。

「ストアを開く」をタップして、以下の手順に進んでください。

※この画面はウォーキング機能を初めて使用する際に表示されます。

Step 1   ヘルスコネクトをインストールする

Google Playストアで「インストール」→完了後「開く」をタップ。

すでにインストール済みの場合は「開く」ボタンが表示されます。

and_pic01.png

Step 2   歩数を記録するアプリを用意する

ヘルスコネクト自体には歩数を計測する機能がありません。歩数データを記録するためのアプリを別途インストールしておく必要があります。

最も一般的なのは、Googleが提供する「Google Fit」アプリです。Google Playストアから「Google Fit」を検索してインストールし、初回起動時の画面に従ってアカウント登録と基本情報(性別・身長・体重など)を入力してください。

Google Fitを起動した状態でスマートフォンを持ち歩くと、自動的に歩数が記録され、ヘルスコネクトに連携されます。

💡ご注意

・「Google Fit」以外にも、Samsung Health、Fitbitなど、ヘルスコネクトに対応した歩数記録アプリであれば利用可能です。

・お使いのスマートフォンに最初から入っている健康管理アプリ(例:Galaxyの「Samsung Health」など)でも歩数データをヘルスコネクトに連携できる場合があります。

・歩数記録アプリ側でも、ヘルスコネクトへの「書き込み」を許可する設定が必要です。各アプリの設定画面からヘルスコネクトとの連携をONにしてください。

Step 3   ヘルスコネクトの初期設定を行う

「ヘルスコネクトを使ってみる」画面で「使ってみる」をタップ。

この画面が表示されない場合は設定済みです。手順4へ。

and_pic02.png

Step 4   歩数データのアクセスを許可する

「すべて許可」をONにして、「許可」をタップ。

「すべて許可」をONにすると、「歩数」も自動的にONになります。

and_pic03.png

Step 5   連携完了を確認する

ホーム画面に戻り、「今日の歩数」エリアに歩数が表示されていれば、連携は完了です。

※歩数データはStep2でインストールした歩数記録アプリ(Google Fit等)が記録したものがヘルスコネクト経由で表示されます。

and_pic04.png


上記の手順を行っても連携できない場合

ヘルスコネクトの権限確認手順

スマートフォンの「設定」「アプリ」「ヘルスコネクト」を開く

「アプリの権限」をタップ

「ウェルネスナビ」をタップして「すべて許可」と「歩数」がONになっていることを確認

and_pic05.png

歩数記録アプリの確認

①Google Fit(または利用中の歩数記録アプリ)を開く

②アプリ内の設定からヘルスコネクトとの連携がONになっていることを確認

③歩数記録アプリ自体が起動していること、および歩数が記録されていることを確認

その他の対処法

・ウェルネスナビアプリを完全に終了してから再度開く

・スマートフォン本体を再起動する

・「設定」→「バッテリー」からウェルネスナビ・ヘルスコネクト・歩数記録アプリの電池の最適化を「最適化しない」に設定する


上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが下記お問合せフォームよりご連絡ください。

ウォークラリーの過去履歴はどこから見られますか?

申し訳ございません。現在はウォークラリーの過去の履歴は見られません。

ウォーキング機能では何ができますか?

日本全国の観光名所を巡るウォークラリーに参加できます。6,000歩毎にマイルを獲得できます。(1日当たりの上限歩数:20,000歩)

ウォーキングでは何マイルもらえますか?

6,000歩毎に1マイルもしくは2マイルがランダムで獲得できます。各都道府県の最後の観光名所にたどり着くと追加で3マイル獲得できます。

うちの子デイリークイズ

「うちの子デイリークイズ」とは何ですか?

登録したペット種類に応じて出題されるペットの生態や健康、ペットラインの商品や取り組みに関するクイズです。

クイズに答えると何マイルもらえますか?

クイズに解答すると、正解の場合は3マイル、不正解の場合は1マイルを獲得できます。

クイズは何時に更新されますか?

毎日20時に新しいクイズが出題されます。

過去のクイズ問題を見ることはできますか?

クイズ解答後の画面の最下部にある「解答済みのクイズをみる」より、今までに解答したクイズを見られます。

うちの子健康チェック

「うちの子健康チェック」ではどのような項目を記録できますか?

食欲、うんち、おしっこの3項目を記録できます。この3つ以外を記録したい場合は、「健康チェックメモ」に記載いただけます。

うちの子の体重をグラフで確認する方法を教えてください。

「うちの子」タブの「うちの子履歴」からご確認いただけます。

うちの子の体重を修正をしたいです。

申し訳ございません。現在はうちの子の体重は修正できません。

うちの子カード

2匹以上のペットを登録することはできますか?

申し訳ございません。現在は1アカウントにつき1匹のみ登録が可能です。

フードの記録

フードの記録では何ができますか?

普段あげているペットフードのパッケージにあるバーコードを読み取ってフードを記録することができます。

過去のフード記録を編集または削除する方法を教えてください。

申し訳ございません。過去に登録したフードは編集・削除ができません。

フードは何種類まで登録できますか?

メインフードが1つ、サブフードが3つまで登録可能です。

設定・規約

アプリの通知設定を変更する方法を教えてください。

ホーム画面の右上歯車マークをタップした後に表示される設定画面よりご変更いただけます。

アプリの利用中に問題が発生した場合のサポート窓口を教えてください。

アプリ内のお問合せページからお問い合わせください。

アプリのプライバシーポリシーや利用規約はどこで確認できますか?

ホーム画面の右上歯車マークをタップした後に表示される設定画面よりご確認いただけます。

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